Creditcards accepteren bij Pintip

Om creditcards te accepteren met een Pintip pinautomaat dient u een aansluitnummer te hebben bij een payment provider. Indien u nog geen aansluitnummer heeft, moet u deze minimaal 2 weken voor de huurperiode aanvragen bij Paysquare

Standaard: Maestro en de dienst Pinnen

Standaard is het mogelijk om op de pinautomaat gebruik te maken van de dienst Pinnen en Maestro. Voor Maestro hoeft dus geen aansluitnummer aangevraagd te worden.

creditcards

Belangrijke voorwaarden voor het accepteren van creditcards:

Het is belangrijk dat u en uw medewerkers deze richtlijnen voor Creditcard acceptatie doornemen en begrijpen.

Accepteren van betaalkaarten met een betaalautomaat is snel en klantvriendelijk. Bij verwerking van uw betaaltransacties via de betaalautomaat, worden de kaartgegevens op de EMV-chip namelijk automatisch gecontroleerd. Een EMV-gecertificeerde betaalautomaat leest in plaats van de EMV-chip op de betaalkaart en controleert de pincode van de kaarthouder. Een EMV-chip is moeilijker te kopiëren dan een magneetstrip en biedt in combinatie met de pincode een hoger beveiligingsniveau. Acceptatie met een EMV-gecertificeerde betaalautomaat is daarom sneller, veiliger en bovendien bent u gevrijwaard van EMV-fraude.

Door het gebruik van een EMV-gecertificeerde betaalautomaat loopt u minder risico op fraude.

  1. Steek de betaalkaart met de chip in de chiplezer van de betaalautomaat.
  2. Laat de kaarthouder zijn pincode intoetsen.
  3. Controleer altijd of de merknaam (bijvoorbeeld MasterCard, Visa of Maestro) op de transactiebon overeenkomt met het logo op de betaalkaart.
  4. Controleer altijd of de laatste 4 cijfers van het kaartnummer op de betaalkaart overeenkomen met die op de transactiebon (niet altijd van toepassing bij Maestro en V PAY).
  5. Let op fraudegedrag van de kaarthouder. Bel bij twijfel over fraude voor een code 10-gesprek naar (030) 283 73 45 (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar). Wij adviseren u om dan tevens een legitimatiebewijs te vragen en te controleren of de naam en handtekening op de kaart overeenkomen met de naam en handtekening in het legitimatiebewijs. Noteer het nummer, het type en de herkomst van het legitimatiebewijs op de voorzijde van de transactiebon.
  6. Bewaar zelf de originele transactiebon 24 maanden en geef de kopie aan de kaarthouder.

NB: Het kan in sommige gevallen voorkomen dat een betaalkaart met EMV-chip niet wordt geaccepteerd door de betaalautomaat. Laat de kaarthouder in dat geval anders (bijvoorbeeld met een andere betaalkaart) betalen en neem contact op met uw betaalautomaatleverancier.

Wat u moet doen als u fraude vermoedt

Laat uw medewerkers, indien zij op enig moment tijdens een transactie twijfels hebben over een Card of een Cardhouder, bellen naar de afdeling Autorisatie en een zogenoemde Code 10-autorisatie aanvragen.

Het verzoek om een Code 10-autorisatie waarschuwt de uitgever van de Card voor verdacht gedrag zonder dat de klant dit merkt. Gedurende een Code 10-gesprek kunt u om aanvullende transactiegegevens gevraagd worden. Uw medewerkers kunnen doorverbonden worden met een speciaal aangewezen medewerker van de Carduitgever, die instructies zal geven voor eventueel te ondernemen actie.

Een Code 10-autorisatieverzoek doen

Train uw personeel om bij fraudevermoedens kalm te blijven en onmiddellijk de afdeling Autorisatie te bellen. Als de medewerker Autorisatie opneemt, dienen uw medewerkers te zeggen: “Dit is een code 10-autorisatie”, en daarna de volgende stappen uit te voeren:

  1. Blijf kalm, zodat degene die de Card overhandigde niet gealarmeerd wordt.
  2. Blijf de Card in kwestie vasthouden.
  3. Beantwoord de vragen van de medewerker Autorisatie op normale toon, met een eenvoudig “ja” of “nee”.
  4. Volg de instructies van de medewerker Autorisatie op.
  5. Mocht het nodig zijn de politie in te lichten, dan kan de medewerker Autorisatie dit doen terwijl uw medewerker aan de lijn blijft.
  6. Fraude rapporteren

Soms vindt er, ondanks strenge preventieve maatregelen, toch fraude plaats. Zorg dat de contactinformatie voor het rapporteren van fraude altijd makkelijk voorhanden is en zorg ervoor dat uw medewerkers weten hoe ze met deze informatie om moeten gaan.

Met wie moet u contact opnemen?

Als een frauduleuze transactie zich voordoet, dient u zich voor hulp te wenden tot de volgende instanties:

Wij helpen u graag

 
Visa, Maestro, Mastercard, Pin Overal bezorgen