Creditcards accepteren bij Pintip
Om creditcards te accpeteren met een Pintip pinautomaat dient u een aansluitnummer te hebben bij een payment provider. Indien u nog geen aansluitnummer heeft, moet u deze minimaal 2 weken voor de huurperiode aanvragen bij Paysquare
Standaard: Maestro en de dienst Pinnen
Standaard is het mogelijk om op de pinautomaat gebruik te maken van de dienst Pinnen en Maestro. Voor Maestro hoeft dus geen aansluitnummer aangevraagd te worden.
Belangrijke voorwaarden voor het accepteren van creditcards:
Het is belangrijk dat u en uw medewerkers deze richtlijnen voor Creditcard acceptatie doornemen en begrijpen.
Let op, u dient altijd een getekende (handtekening kaarthouder) transactiebon met daarop het nummer van paspoort of IDkaart te bewaren.
- Hoe herken ik een mogelijk frauduleuze transactie?
- De aanbieder van de Card vraagt niet naar de prijzen van de desbetreffende goederen en koopt producten die gemakkelijk doorverkocht kunnen worden (bijvoorbeeld sieraden, videospelletjes, audioapparatuur, e.d.);
- Het aankoopbedrag is veel hoger dan het gemiddelde aankoopbedrag voor uw bedrijf (bijvoorbeeld, u verkoopt gewoonlijk voor een gemiddeld bedrag van € 40 per transactie en nu wordt er voor € 400 gekocht);
- De klant neemt veel tijd om zijn handtekening om de bon te zetten;
- De klant heeft een of meerdere Creditcards nonchalant los in een jas- of broekzak zitten in plaats van in een portemonnee;
- De klant vertelt u dat hij/zij al eerder problemen heeft gehad met de acceptatie van de Creditcard en vraagt u het nogmaals te proberen voor een kleiner bedrag;
- De klant komt meerdere keren in korte tijd bij u terug, al dan niet met verschillende Creditcards.
- Veel voorkomende soorten Cardfraude
- Aangepaste/Vervalste Cards. Bij een aangepaste Card is de naam, vervaldatum, rekeningnummer en/of magneetstrip op de een of andere manier veranderd. Vervalste Cards dragen een geldig rekeningnummer. Een geldig Cardnummer kan aanwezig zijn op de voorzijde van de Card, in de magneetstrip op de achterzijde, of op beide.
- Verloren/Gestolen Card. Een Card wordt van de Cardhouder gestolen en op frauduleuze wijze gebruikt om goederen of diensten te verwerven van een legitiem bedrijf.
- Checklist voor Cardacceptatie: Telkens wanneer een klant een Card aanbiedt, dienen uw medewerkers de volgende controles uit te voeren:
- Controleer de cijfers die op de voorzijde van de Card staan. Alle rekeningnummers van MasterCard beginnen met het cijfer 5 (vijf) en die van Visa met het cijfer vier (4). De laatste vier cijfers van het rekeningnummer op de voorzijde van de Card dienen overeen te komen met de vier cijfers die op de handtekeningstrook op de achterzijde van de Card gedrukt staan. Deze cijfers mogen niet weggekrast zijn, noch mogen er “kringen” van eerdere cijfers te zien zijn onder het in reliëf aangebrachte rekeningnummer. Overigens is bij Visa Electron Cards het rekeningnummer niet in reliëf aangebracht.
- Vergelijk de handtekeningen. De achterzijde van de Card dient voorzien te zijn van een handtekening die overeen moet komen met de handtekening van de Cardhouder op de verkoopbon. Verzeker u ervan dat de handtekeningstrook niet afgeplakt, verminkt, doorgehaald of op enigerlei verdachte manier gewijzigd is. Het woord ’Void’ (d.w.z. ’Ongeldig’) op de handtekeningstrook geeft aan dat er met de handtekeningstrook geknoeid is.
- Controleer de magneetstrip. De magneetstrip op de achterzijde van de Card dient er glad en recht uit te zien, zonder tekenen van malversatie.
- Controleer de vervaldatum. De Card mag niet geaccepteerd worden na de uiterste vervaldag (aangeven met ‘expires end’) die op de Card in reliëf is aangebracht. Verkoopmedewerkers dienen de vervaldatum van de Card te valideren.
- Nieuwe cardontwerpen
- Zorg dat u vertrouwd bent met nieuwe Cardontwerpen. MasterCard heeft bijvoorbeeld onlangs een nieuwe Card geïntroduceerd, de MasterCard Unembossed. Deze Cards zien er weliswaar anders uit – zij hebben geen in reliëf aangebrachte (embossed) cijfers. Dat betekent dat er geen afdruk van de Card gemaakt kan worden, al blijft de merknaam achter de Cards dezelfde. Om deze Cards te kunnen accepteren, dient uw bedrijf in het bezit te zijn van een elektronische betaalautomaat (terminal). Kijk voor verdere informatie over de identificatie van MasterCard Creditcards hier en Visa Creditcards hier.
Is de klant die de Card gebruikt ook daadwerkelijk de Cardhouder? Een Creditcard is niet overdraagbaar. Controleer of de handtekening op de verkoopbon overeenkomt met de naam op de voorzijde van de Card. Let ook goed op het gedrag van de klant – is dit normaal, of lijkt de persoon niet op zijn gemak?
Vergelijk legitimatie. U kunt ervoor kiezen om de klant om een legitimatiebewijs te vragen, bijvoorbeeld een rijbewijs of paspoort; vergelijk in dit geval naam en handtekening.
Wat u moet doen als u fraude vermoedt
Laat uw medewerkers, indien zij op enig moment tijdens een transactie twijfels hebben over een Card of een Cardhouder, bellen naar de afdeling Autorisatie en een zogenoemde Code 10-autorisatie aanvragen.
Het verzoek om een Code 10-autorisatie waarschuwt de uitgever van de Card voor verdacht gedrag zonder dat de klant dit merkt. Gedurende een Code 10-gesprek kunt u om aanvullende transactiegegevens gevraagd worden. Uw medewerkers kunnen doorverbonden worden met een speciaal aangewezen medewerker van de Carduitgever, die instructies zal geven voor eventueel te ondernemen actie.
Een Code 10-autorisatieverzoek doen
Train uw personeel om bij fraudevermoedens kalm te blijven en onmiddellijk de afdeling Autorisatie te bellen. Als de medewerker Autorisatie opneemt, dienen uw medewerkers te zeggen: “Dit is een code 10-autorisatie”, en daarna de volgende stappen uit te voeren:
- Blijf kalm, zodat degene die de Card overhandigde niet gealarmeerd wordt.
- Blijf de Card in kwestie vasthouden.
- Beantwoord de vragen van de medewerker Autorisatie op normale toon, met een eenvoudig “ja” of “nee”.
- Volg de instructies van de medewerker Autorisatie op.
- Mocht het nodig zijn de politie in te lichten, dan kan de medewerker Autorisatie dit doen terwijl uw medewerker aan de lijn blijft.
- Fraude rapporteren
Soms vindt er, ondanks strenge preventieve maatregelen, toch fraude plaats. Zorg dat de contactinformatie voor het rapporteren van fraude altijd makkelijk voorhanden is en zorg ervoor dat uw medewerkers weten hoe ze met deze informatie om moeten gaan.
Met wie moet u contact opnemen?
Als een frauduleuze transactie zich voordoet, dient u zich voor hulp te wenden tot de volgende instanties:
- Payment provider (7 dagen per week, 24 uur per dag bereikbaar) :
- Paysquare: 030-2837345
- EMS 020-6600710
- BCC +32-22058080 (België)
- Uw juridische adviseur
- De lokale politie
