‘Dat is een netwerk probleem!’ Of toch niet?

Een klant belde deze week met onze support afdeling en meldde dat zijn pinautomaat niet meer werkte. Meestal zijn storingen binnen enkele minuten opgelost door bijvoorbeeld de automaat opnieuw op te starten of door enkele simpele handelingen op de automaat uit te voeren. Dit keer werd het helaas een lang verhaal: de automaat was spreekwoordelijk niet meer voor- of achteruit te…